Aux urgences, les professionnels de santé sont régulièrement confrontés à des comportements agressifs et violents. L'actualité relate régulièrement des situations intenables. Comment continuer à assurer ses missions ? Sa sécurité ? Celles des autres patients ? Comment rester concentré sur la prise en charge lorsque le stress et la peur s'invitent ?
Face à ces situations, la gestion des émotions devient un levier essentiel pour désamorcer les conflits et préserver la qualité des soins.
Ce webinaire vous donnera quelques exemples d'outils à saisir et pratiquer pour reconnaître les signes émotionnels de stress, de colère ou d'anxiété, et ceux permettant de gérer des situations spécifiques d'agressivité aux urgences.
Il sera animé par Caroline Lambert de Cesseau, formatrice et coach spécialisée en communication, gestion des conflits et prévention des risques psychosociaux, avec plus de 25 ans d’expérience dans l'accompagnement des établissements et professionnels de santé.
