L’expérience patient en établissement de santé
Expérience patient
Équipe pédagogique
Amah Kouevi
Institut Français de l'Expérience Patient - IFEP
Professeur Michel Cremadez
Institut Français de l'Expérience Patient - IFEP
Professeur Philippe Michel
Hospices Civils de Lyon - HCL
Marion Lanly
Assistance Publique Hôpitaux de Paris - APHP
Valérie Moulins
Hôpital Foch
Pauline Maisani
Hôpital Universitaire Pitié-Salpêtrière (AP-HP)
Docteur Céline Orhond
Groupe HOPPEN
Docteur Virgine Luce-Garnier
CHU R. Debré et siège de l'AP-HP
Résumé de la formation
L'expérience patient, de plus en plus centrale en France, concerne les ressentis des patients pendant les soins, intégrant des dimensions humaines, organisationnelles et environnementales. Elle influence la qualité et sécurité des soins, la communication, l'engagement patient, la réputation des établissements, leurs aspects économiques, et demande une humanisation des soins.
L’ère digitale pousse les établissements à s'adapter aux nouvelles attentes. La réglementation et l'éthique renforcent la qualité de cette expérience. L'accent est mis sur l'évaluation et l'amélioration continue pour répondre aux besoins des patients.
Parallèlement, comprendre l’expérience du patient est crucial pour une prise en charge optimale. Cela guide l'engagement du patient, individuellement ou dans le système de santé, nécessitant une évolution de la relation soignant-soigné dans une approche de « partenariat patient » et une démarche de co-construction comme nouveau modèle relationnel.
Cette formation est réalisée en partenariat avec l'Institut Français de l'Expérience Patient.
Objectifs de la formation
- Identifier les principaux facteurs qui influencent l'expérience patient (communication, environnement, qualité des soins, etc.) et comprendre l'impact de l'expérience patient sur la qualité des soins, la sécurité du patient, l'engagement du patient et la performance des établissements
- Connaître les techniques de communication et d’écoute active adaptées au contexte du soin, en particulier dans des situations difficiles (annonces, conflit…)
- Appréhender les outils et méthodes pour évaluer l'expérience patient et savoir interpréter les résultats pour identifier des axes d'amélioration
- S'initier aux techniques de co-construction avec les patients pour améliorer l'expérience de soins
- Identifier des leviers d'amélioration adaptés à son établissement ou service, en impliquant l’ensemble des acteurs (soignants, administratifs, patients)
96% de satisfaction en moyenne 🙌
84% des professionnels inscrits ont complété leur formation en 2023
Professionnels de santése sont formés chez Santé Académie
Questions fréquentes
Quels sont les pré-requis pour suivre une de nos formations ?
Vous devez simplement disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone ainsi que d'une connexion internet. Sachez que vous devez être professionnel de santé pour bénéficier des prises en charge.
Les formations Santé Académie se font-elles en visio, à une heure précise ?
La plupart de nos formations ne sont pas des classes virtuelles ou visio. Il s'agit de vidéos à visionner sur votre ordinateur ou mobile, quand vous êtes disponible. Vous êtes libre d’adapter votre temps de formation à vos besoins, en fonction de votre emploi du temps, et sur une période de 90 jours.
Si vous commencez votre formation sur une session en cours, vous disposerez d'un peu moins de temps. Vous pouvez donc suivre votre formation à votre rythme sur toute la durée de votre session.
Si une formation dispose d'une classe virtuelle, l'information vous sera communiquée sur la page d'inscription.
Comment financer ma formation ?
Votre formation Santé Académie est éligible au plan de développement des compétences (plan de formation) de votre établissement. Elle peut donc être prise en charge par votre employeur.
Elle répond par ailleurs aux critères d’éligibilité de votre OPCO (OPCO Santé si vous êtes salarié du privé ou ANFH si vous êtes agent de la Fonction Publique Hospitalière).
Votre responsable formation peut donc demander sa prise en charge financière par ces organismes. Rapprochez-vous de votre service formation pour en connaître les modalités.
Comment faire valider mon inscription ?
Pour que votre formation Santé Académie soit prise en charge par votre établissement et intégrée au plan de développement des compétences (Plan de Formation), demandez-nous un devis ainsi que le programme de la formation et présentez-le à votre service formation et/ou votre encadrement.
Une fois que nous aurons l’accord de prise en charge de votre employeur, nous prendrons contact avec vous pour vous transmettre vos identifiants et codes d’accès à la plateforme. Laissez-vous guider ensuite par notre équipe tout au long de votre expérience formation sur la plateforme Santé Académie.
Combien de temps dure une formation Santé Académie ?
Les formations Santé Académie pour les médecins prévoient entre 4h et 10h de connexion, en fonction des thèmes. Chaque formation est découpée en épisodes de 5 à 20 mn, permettant à chacun d’avancer dans la formation à son rythme et selon ses disponibilités. Elles sont ouvertes sur une durée de 90 jours.
Bien entendu, la durée finale dépend du rythme de chaque médecin, certains auront besoin de revoir des séquences, d’autres prendront le temps de la réflexion pour répondre aux quizz et évaluations.
La formation que les soignants méritent
Formez-vous depuis n'importe où, en toute simplicité, grâce à nos vidéos de qualité ciné. Notre plateforme web et mobile vous permet d’échanger facilement avec chaque expert. Comme s’il était là, devant vous.
Formation interactive en vidéo, sur mobile & PC
Échangez avec chaque expert via le tchat et répondez aux QCM, tout en regardant des vidéos de qualité cinématographique, sur mobile, tablette ou PC.
Validation des obligations de formation
Grâce à un certificat de réalisation décerné par notre organisme agréé et remis en fin de formation, faites valoir votre expertise, sécurisez votre pratique et remplissez vos obligations. En libéral, vous touchez une indemnité compensatoire.
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Nous sélectionnons les meilleurs experts européens de chaque aire thérapeutique, pour garantir un savoir à jour et de pointe.
Agréée par l’Agence nationale du DPC et reconnue par l’État
Directement financé par l’Etat Français, Santé Académie est un organisme certifié Qualiopi, France Compétences et agréé par l'Agence Nationale du Développement Professionnel Continu (ANDPC), un groupement d'intérêt public créé par l'article L.4021-6 du Code de la Santé publique et constitué entre l'Etat, représenté par le Ministère des Affaires sociales et de la Santé (DGOS et DSS) et l'Assurance maladie. Toutes nos formations sont prises en charge par l’ANFH et l’OPCO Santé.
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